Політика відшкодування

Що робити, якщо вам потрібно поверненути товар або його відремонтувати?

  • Якщо ви купили товари у будь-якому місці в ЄС, які несправні або не виглядають, як рекламуються, продавець повинен відшкодувати або замінити їх безкоштовно, або дати вам знижку цін / повне відшкодування.
  • Як правило, ви зможете лише попросити про часткове або повне відшкодування, коли неможливо відновити або замінити товар.
  • У деяких країнах ви повинні інформувати продавця протягом 2 місяців після виявлення браку.
  • Протягом 6 місяців після отримання товару, ви повинні показати на фото, що товар несправний або не такий, як рекламується.
  • Через 6 місяців, у більшості країн, вам потрібно довести, що дефект вже існував на одержанні товару - наприклад. показуючи, що це пов'язано з низькою якістю матеріалів.
  • Трейдер завжди повинен забезпечити вихід з положення.
  • У вас є 14-денний період, щоб скасувати та повернути покупки, зроблені в Інтернеті з будь-якої причини.
    • Такий період не застосовується до певних покупок, включаючи квитки на літак та поїзд, концертні квитки, бронювання готелів, бронювання прокату автомобілів, товари, які є персоналізовані, онлайнові цифрові вміст, які були завантажені або товари, куплені з приватної особи.
  • Повернення коштів повинні бути надані протягом 14 днів після отримання скасування, але трейдери можуть затримати ваше відшкодування, якщо вони не отримали товар. Якщо ваші товари пошкоджені в процесі доставки, витрати на доставку також повинні бути відшкодовані.
  • Дізнатися більше: https://europa.eu/youreurope/guarantee_en

Будьте в курсі оманливих, прихованих оголошень

Йоганнес читав журнал, який повідомив історію, здавалося б, написана читачем, про марку чайника. Він сказав, що цей бренд був дуже хорошим, добре працював і був популярним. Йоганнес вирішив перевірити його в Інтернеті та виявив, що багато рецензентів виявили, що він дуже швидко ламається. Вони сказали, що вони були обмануті в покупці, не знаючи, що това був спонсорською рекламою. За законом ЄС було б зрозуміло, що це було оголошення, і їм довелося опублікувати вибачення та роз'яснення.

Деякі комерційні практики забороняються за будь-яких обставин. До них відносяться оманлива реклама, помилкові вимоги щодо ліків, маніпулювання дітьми, прихованими рекламами в засобах масової інформації, схеми піраміди та постійними небажаними пропозиціями.

На які гарантії може розраховувати споживач?

  • Ви завжди маєте право на мінімальну 2-річну гарантію, незалежно від того, чи ви купили свої товари в Інтернеті, у магазині або поштою.
    • 2 роки починаються після отримання покупки.
  • 2-річна гарантія - це мінімальне право - національні правила у вашій країні можуть забезпечити додатковий захист. Відхилення від правил має бути в інтересах споживача.
  • Другі товари також охоплюються 2-річною гарантією. У деяких країнах гарантія може бути меншою, ніж 2 роки, але вона повинна бути не менше 1 року.
  • Дізнатися більше: https://europa.eu/youreurope/guarantee_en

Ваші права та що Ви маєте знати про доставку товару!

  • Ви завжди повинні бути чітко поінформовані про загальну вартість вашої покупки, включаючи доставку та інші пов'язані витрати.
  • Ви повинні дати свою явну згоду на будь-які додаткові витрати.
  • Трейдер несе відповідальність за будь-які пошкодження товару з час відправлення, поки Ви не отримаєте товар.
  • Якщо ви не збираєте свою покупку безпосередньо або замовили зборку товару вдома, трейдер повинен доставити його до вас протягом 30 днів.
  • Якщо ви не отримали товар за 30 днів або у узгодженому періоді, ви повинні нагадати трейдеру, надаючи додатковий, розумний термін для доставки.
  • Якщо товар не було доставлена і в додатково оголошений час, ви маєте право розірвати договір покупки товару і всі ваші витрати повинні бути Вам відшкодовані.
  • Дізнатися більше: https://europa.eu/youreurope/shipping_en